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服務營銷的本質是如何利用服務作為一種營銷工具促進有形產品的交換。無論是產品服務營銷還是客戶服務營銷，服務營銷都是顧客滿意和顧客忠誠，以此來促進有利的交換，最終實現營銷績效的改進和企業的長期成長。百思特專注于幫助企業打造從產品競爭向服務競爭的演進，助力眾多企業在細分領域實現了關鍵突破。在全球化競爭過程中，IBM、華為等傳統行業的領軍企業紛紛實現從賣產品向產品全生命周期的價值創造的服務營銷模式轉型，獲得了超越競爭對手的獨特優勢。大批互聯網企業如騰訊、亞馬遜、阿里等更實現了服務產品化、服務平臺化。百思特吸收了世界一流的服務體系建設經驗，從服務策略、服務產品設計、服務流程建設、客戶滿意與忠誠體系建設入手，幫助客戶打造新的業務模式，利潤點和競爭門檻。
服務營銷的本質是實現企業服務轉型的營銷平臺和體系的搭建。百思特基于豐富的實戰經驗和對于二十多個行業上百家標桿企業的潛心研究，開發了針對不同行業實現服務轉型的服務營銷體系建設，并在數十家企業成功實施，幫助這些企業構筑了服務時代的競爭優勢，全面提升了企業的利潤水平和競爭力：
? 產品與服務全生命周期分析；
? 服務產品整體規劃；
? 服務標準開發；
? 集成服務產品開發流程ISD設計；
? 服務營銷的整體組織搭建與資源配置；
? 服務銷售模式設計；
? 服務定價；
? 服務產品運作體系；
? 服務營銷的管理平臺搭建；
? 服務績效設計；
? 服務運營體系建設；
? ......
百思特在深度研究亞馬遜、HP、IBM、華為、騰訊、阿里巴巴等等世界一流標桿企業服務營銷實踐經驗基礎上，幫助客戶實現服務產品化、服務標準化、服務平臺化，實現服務從產品售后服務向增值服務并轉型到服務營銷的全過程設計。百思特幫助企業構筑有競爭力的服務產品開發機制、服務銷售模式和服務產品的整體營銷平臺和績效機制的整體服務營銷平臺。
百思特服務營銷咨詢能夠從平衡客戶滿意度以及企業綜合服務成本，服務利潤價值創造入手，從如下六個維度幫助企業打造獨特的服務競爭優勢。
? 服務產品化
? 服務定價
? 服務渠道
? 服務溝通
? 服務能力
? 服務過程
基于不同行業和企業發展階段，百思特服務營銷模型幫助企業進行服務成熟度評價，并在此基礎上實現服務競爭力的整體提升。
百思特服務營銷的技術路線包含兩個部分：
第一部分是基于服務的產品化入手，將服務進行分類分級，并進行差異化服務模式設計；
第二部分是設計集成化的服務體系，引入標桿企業集成服務開發ISD體系，構建企業端到端的服務營銷流程。
百思特幫助數十家企業全面構建服務營銷體系，提升客戶的競爭優勢。
部分客戶案例：
? 建科院綠色服務體系
? 華為全球備件供應鏈體系
? 京信通信服務營銷體系
? 核服集團全業務服務體系
? 一體醫療服務營銷產品體系
? 深圳房物院服務產品體系
? 邦彥科技服務營銷ISD流程
? 人民印刷服務營銷體系
? 鐵漢生態服務營銷體系
? 軟通動力智慧城市服務營銷體系
? 華泰聯合服務營銷體系
? 海大集團服務營銷體系
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